RETURUL ESTE GRATUIT

Cum poți returna?

Returnarea unui produs sau a unei comenzi este simplă și rapidă solicitand ridicarea coletului de către curier.

Indiferent de metoda aleasă, ai la dispoziție 30 de zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna produsele.
Banii îți vor fi rambursați rapid, în mai puțin de 7 zile de la primirea returului.

Ne dorim să-ți oferim mereu cele mai bune servicii, și chiar să te surprindem cu altele noi, dar avem nevoie și de ajutorul tău.



Condiții importante ca tu să returnezi responsabil:

• Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate.
• Produsele ce constituie un set, trebuie returnate ca set.
• Produsele desigilate precum ţigarete, tutun, țigări de foi, trabucuri, arome/pietre/pastă pentru narghilea, lichide pentru țigări electronice nu pot fi returnate, deoarece acestea nu se mai pot revinde ulterior.
• Dacă în coletul de retur se află produse diferite față de cele declarate în formularul de retur, preluarea va fi refuzată de curier după verificarea coletului.
• Dacă produsele returnate sunt într-o stare în care nu mai pot fi revândute, vom reexpedia produsele pe cheltuiala clientului (cu notificare prealabilă prin e-mail și telefonic), fără a returna plata până la soluționare.

Important!
NU acceptăm returul dacă produsul este predat curierului doar în ambalajul original, fără protecție într-o cutie de carton! Vă rugăm să pregătiți produsele pe care doriți să le returnați exact cum ați primit comanda de la noi: cutie de carton şi, după caz, protecție și inscripția „FRAGIL” pe colet!
Odată ce am înregistrat solicitarea de retur, vei fi informat despre statusul acesteia prin e-mail sau telefon.



Important:
Returul este asociat unei singure comenzi. Dacă vrei să returnezi produse din comenzi diferite, te rugăm să ne contactezi pentru a facilita procesul la suport@tutunescu.ro